1 - Antes de abrir um ticket certifique-se de estar sempre utilizando a última versão.
Para descobrir qual versão você está utilizando com a EnviZap aberta observe a númeração no canto inferior direito da tela.

2 - Quando respondermos você irá receber um email. Verifique no SPAM (LIXO ELETRÔNICO). Se estiver no SPAM marque como confiável.

3 - O uso de outras extensões ao mesmo tempo pode causa conflitos e não deixar enviar mensagem.
Tutorial de como desativar/ativar uma extensão